모밍의 성장일기

콘텐츠 전략에서 UX의 역할 더 나은 사용자 경험을 목표로 하는 UX 프로젝트에서 콘텐츠는 매우 중요한 요소입니다. 훌륭한 UI・UX를 설계할지라도 그 안에 질 낮은 콘텐츠가 배치된다면 해당 서비스의 성공은 반쪽짜리에 불과할 것입니다. 데이터와 개인에 최적화된 콘텐츠 전략은 UX 전략 설계에서 매우 중요하게 다루어질 핵심 요소라는 부분에 저 역시 크게 공감합니다. 실무현장을 보면 UX 담당자가 서비스의 콘텐츠 구성과 전략에 관여하는 경우도 있는데, 제가 소속한 회사의 경우, UX 담당자는 화면 설계과 플로우를 중심으로 기존에 존재하는 콘텐츠를 화면 내 배치하는 것까지 관여할 때도 있습니다. 통상적으로 콘텐츠 전략은 서비스의 목적/주제, 메시지의 우선순위, 대상고객 및 잠재고객 특성에 따라 콘텐츠를 표현하..

왜 쿠팡의 UX팀에 콘텐츠 전략가가 있을까? 앱/웹 화면에서 글은 생각보다 많은 비중을 차지하고 있습니다. 그래서 고객 경험을 설계할 때 글로 메시지를 전달하는데에도 전략이 필요합니다. 쿠팡의 UX 콘텐츠 전략가는 고객 관점에서 글쓰기 방법을 연구하고 글로 솔루션을 제공하는 UX전문가입니다. 글을 활용해 쿠팡의 아이덴티티를 만들고 상황별 커뮤니케이션 전략을 구축해 고객이 서비스에 몰입할 수 있는 흐름을 구성합니다. 쿠팡이 말하는 목소리와 말투의 차이 브랜드의 아이덴티티, 즉 캐릭터를 설정할 때는 서비스의 핵심가치를 담아낼 수 있는 '목소리와 말투'를 정의해야 합니다. 목소리와 말투를 정의하는 것은 언뜻 쉬워보이지만, 개인이 주관적으로 판단해서 정의내리는 것은 다소 위험하죠. 우리가 감각으로 느끼는 모든 ..