모밍의 성장일기

사람을 사로잡는 서비스의 비결 너무나 유명해서 많은 분들이 있으셨을 이란 책을 읽고 있습니다. 브랜드/서비스를 사용자의 습관으로 만드는 방법에 대해 이야기하는 책입니다. 습관으로 만들려면 사용자를 사로잡는 것이 우선이 되어야겠죠. 사용자를 사로잡는 서비스들은 마치 살아있는 유기체처럼 사람과 끊임없이 상호작용하고, 행동에 따라 반응하며 원하는 정보를 제공합니다. 많은 서비스들이 자연스러운 구어체를 사용하는 것도 이 때문입니다. 너무 과도한 양이나 불필요한 정보를 제공하면 사용자는 서비스를 귀찮은 대상으로 여길 것이고, 정보가 충분치 않다면 신뢰하지 않을 것입니다. 사용자가 길을 잃거나 이탈할 가능성이 커지게 되는 것입니다. 사용자의 흐름과 맥락을 파악하자 서비스의 목소리를 대신하는 글쓰기를 UX라이팅이라고..

3가지 사용자 행동이론과 이를 적용한 메시지 전략에 대해서 알아보겠습니다. 1. 프로스펙트 이론 (Prospect Theory) UX에 관심이 있다면 행동경제학에 대해서도 많이들 들어보셨을 것 같습니다. 그렇다면 행동경제학의 창시자이자 노벨경제학 수상자인 대니얼 카너먼이라는 이름도 들어보셨겠죠. 그의 대표적인 저서로는 이 있습니다. 프로스펙트 이론(전망이론)은 바로 이 대니얼 카너먼과 아모스 트버스키가 발표한 이론으로, 주요 요점은 사람들은 이득보다 손실에 민감하고, 기준점을 중심으로 이득을 평가하며 손해를 평가해 효용을 체감한다는 것을 가정하였습니다. 즉, 사람들은 이득보다 손실에 더 민감하기 때문에 손실을 회피하려고 한다는 것이죠. 이러한 프로스펙트의 이론을 부분적으로 활용해 커머스 제품의 가격을 공..

콘텐츠 전략에서 UX의 역할 더 나은 사용자 경험을 목표로 하는 UX 프로젝트에서 콘텐츠는 매우 중요한 요소입니다. 훌륭한 UI・UX를 설계할지라도 그 안에 질 낮은 콘텐츠가 배치된다면 해당 서비스의 성공은 반쪽짜리에 불과할 것입니다. 데이터와 개인에 최적화된 콘텐츠 전략은 UX 전략 설계에서 매우 중요하게 다루어질 핵심 요소라는 부분에 저 역시 크게 공감합니다. 실무현장을 보면 UX 담당자가 서비스의 콘텐츠 구성과 전략에 관여하는 경우도 있는데, 제가 소속한 회사의 경우, UX 담당자는 화면 설계과 플로우를 중심으로 기존에 존재하는 콘텐츠를 화면 내 배치하는 것까지 관여할 때도 있습니다. 통상적으로 콘텐츠 전략은 서비스의 목적/주제, 메시지의 우선순위, 대상고객 및 잠재고객 특성에 따라 콘텐츠를 표현하..

들어가기에 앞서 UX라이터들이 외로운 이유를 알았습니다. 계속해서 존재가치를 증명해내야하기 때문인 것 같습니다. 그런데 이것을 반대로 이야기 하자면 역량과 성과가 미미해서 존재가치가 명확하지 않다는 자기폄하로 들릴 수도 있을 것 같습니다. 정말 존재가치가 없는 것일까. 그 질문에 대답하기 위해서 UX라이터는 퍼널과 플로우를 분석하고 데이터를 뜯어봅니다. 보다 논리적인 구조를 설계하고, 수치화를 통해 그 효과를 명확하게 입증하고자 합니다. 테크 관련 스타트업이나 대기업에는 UX라이터 또는 콘텐츠 전략가의 직책이 따로 분리되어 있지만 보통 UX라이팅은 다른 업무와 함께 겸직하는 경우가 많습니다. 콘텐츠마케터, UI디자이너, 서비스기획자, UX리서처를 들 수 있죠. 현업 담당자는 각각의 업무가 달라 어떤 커리..

프로덕트 안에서의 글쓰기 = UX 라이팅 서비스 프로덕트 안에서의 글쓰기를 UX라이팅이라고 지칭합니다. UX라이터는 고객에게 필요한 정보를 파악해내는 것이 주요 미션입니다. 그러기 위해서는 고객이 직면한 문제와 그 원인을 파악하는 '문제 정의' 과정이 필수죠. 고객의 상황을 분석해 근본적인 원인을 찾고, 고객이 원하는 것이 무엇인지, 무엇을 필요로 하는지 정의하는 과정입니다. 알림받기 유도팝업 메세지(Opt-in Pop-up Message) 앱푸시는 고객 리텐션에 영향을 주는 아주 중요한 콘텐츠입니다. 쿠팡은 앱 화면에 최초로 진입하면 앱푸시 수신여부를 묻는 팝업이 노출된다고 하는데요. 앱푸시 도달고객수를 증대하기 위한 미션이 있었고, 크루들은 현재의 앱푸시를 살펴보았을테죠. 기존에는 앱푸시가 혜택정보만..

왜 쿠팡의 UX팀에 콘텐츠 전략가가 있을까? 앱/웹 화면에서 글은 생각보다 많은 비중을 차지하고 있습니다. 그래서 고객 경험을 설계할 때 글로 메시지를 전달하는데에도 전략이 필요합니다. 쿠팡의 UX 콘텐츠 전략가는 고객 관점에서 글쓰기 방법을 연구하고 글로 솔루션을 제공하는 UX전문가입니다. 글을 활용해 쿠팡의 아이덴티티를 만들고 상황별 커뮤니케이션 전략을 구축해 고객이 서비스에 몰입할 수 있는 흐름을 구성합니다. 쿠팡이 말하는 목소리와 말투의 차이 브랜드의 아이덴티티, 즉 캐릭터를 설정할 때는 서비스의 핵심가치를 담아낼 수 있는 '목소리와 말투'를 정의해야 합니다. 목소리와 말투를 정의하는 것은 언뜻 쉬워보이지만, 개인이 주관적으로 판단해서 정의내리는 것은 다소 위험하죠. 우리가 감각으로 느끼는 모든 ..

“If you want to be creative, you can’t be certain.” I remember the first time I heard these words. Me and my dad had just sat down to eat lunch at a restaurant at a local hotel in my hometown. I was home visiting for the summer. My dad and I started talking about creativity. The ups and downs of it all. My dad is a musician and writer, and at the time, he was working on his latest music project...